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兄妹齊心守家業(yè) 服務(wù)為先迎新機
無錫天鵬食品城內(nèi)流傳著一句響亮的口號，“無需東奔西走，羅氏應(yīng)有盡有”，這是D區(qū)39號羅氏四兄妹食品門店的經(jīng)營口號，也是他們細(xì)分優(yōu)化門店產(chǎn)品、精準(zhǔn)對接客戶需求的服務(wù)方向。
羅氏四兄妹不僅是一個招牌，更是凝聚一家人的紐帶。早年間，羅氏父母從老家重慶來到無錫，跋山涉水、辛苦創(chuàng)業(yè)只為供幾個子女上學(xué)。他們早期主要經(jīng)營木耳等干貨，那時還只是在天鵬市場搭角擺攤。憑借著能吃苦和講信用的良好品質(zhì)，生意越做越好，兒女們也陸續(xù)從學(xué)校畢業(yè)。2012年，四兄妹想著一家人還是應(yīng)該在一起干事創(chuàng)業(yè)，這樣也能陪伴在父母身邊，時年29歲的老大羅鵬輝帶領(lǐng)著兄妹幾個回到無錫、聚在天鵬，羅氏四兄妹的故事由此開啟。
年輕人接受新鮮事物的速度很快，對市場潮流的追逐也表現(xiàn)得十分敏銳。羅氏四兄妹在2012年便開始往供應(yīng)鏈領(lǐng)域發(fā)展，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)上下游之間的關(guān)系。他們挑選了合作工廠代加工預(yù)包裝產(chǎn)品，不斷完善自身的配送團隊，目前擁有中型配送車12輛、大貨車1輛，主要為市內(nèi)及省內(nèi)周邊城市的酒店提供服務(wù)。
羅鵬輝大學(xué)時學(xué)習(xí)的專業(yè)是集成電路設(shè)計，工作幾年后回到天鵬入行農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營，雖說是半路出家，但他一直能吃苦、肯鉆研。他帶領(lǐng)兄妹幾人跑客戶、選產(chǎn)品，凡事親力親為、毫無怨言，四兄妹都成為門店的“全能型選手”。他們根據(jù)客戶需求不斷調(diào)整門店的經(jīng)營品類，從最早的干貨，到現(xiàn)在的干貨、凍品、調(diào)味品一應(yīng)俱全，細(xì)分商品品類達(dá)到上萬個，是市場內(nèi)貨品種類最豐富的商家之一。有了父母多年積累的客戶資源和幾兄妹陸續(xù)開拓的年輕客戶，依托著豐富的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，羅氏四兄妹的口碑口口相傳，今年嚴(yán)峻疫情形勢下年銷售額仍達(dá)3000余萬元。
羅鵬輝坦言，疫情這幾年，損失不少，但他們扛過來了。談及經(jīng)驗，他認(rèn)為最重要的就是“服務(wù)”。羅鵬輝經(jīng)常跟自己的團隊強調(diào)，“服務(wù)第一！沒有服務(wù)，哪來后續(xù)？”同時，產(chǎn)品的不斷更新和優(yōu)化，也是至關(guān)重要的一點。通過不斷增加新的經(jīng)營品類，并始終保證產(chǎn)品質(zhì)量的過硬，才是企業(yè)經(jīng)營的長久之道。
2022年即將過去，面對優(yōu)化調(diào)整的疫情防控政策，在羅鵬輝看來，2023年是充滿希望的一年。他將帶領(lǐng)團隊完善內(nèi)部分工，細(xì)化產(chǎn)品類別，進(jìn)一步挖掘客戶需求并提供合適的產(chǎn)品，更精準(zhǔn)地尋找合作廠家，把每一件小事做專做精。羅鵬輝始終堅信，打造更高端的綜合供應(yīng)鏈，既是優(yōu)勢，也是趨勢。
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